مصرف الراجحي

حل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي

مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي من المشاكل الشائعة التي واجهت معظم عملاء المصرف خلال الشهور الماضية، خاصة عند دفع قيمة المشتريات عبر أجهزة نقاط البيع في المتاجر المختلفة. وبسبب تلك المشكلة ثارت علامات القلق والحيرة على وجوه العملاء بسبب عدم معرفة مصير الأموال المسحوبة. لذلك من خلال هذا المقال نوضح لكم كيفية استعادة الأموال مع كشف أهم أسباب هذه العقبة وحلها.

تم خصم المبلغ ولم تتم عملية الشراء

يوجه بعض عملاء مصرف الراجحي مشكلة تم خصم المبلغ ولم تتم عملية الشراء ودفع قيمة المستحقات، وذلك عند شراء السلع الغذائية والخدمات من معارض التسوق والمتاجر الإلكترونية والسوبر ماركت. وبسبب تلك المشكلة الفنية الشائعة يخسر العملاء أموالهم وربما يتم دفع قيمة المشتريات والخدمات مرتين.

ومشكلة العملية مرفوضة وتم خصم المبلغ عند الدفع بالبطاقة الائتمانية من خلال الكاشير داخل السوبر ماركت والمطاعم، تحدث غالبًا عندما يكون سيستم المدفوعات الإلكترونية المعتمد من المتجر يستقبل عمليات دفع كثيرة في نفس الوقت، مما يتسبب في تعطيل بروتوكول معالجة الطلبات.

العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي

ولحل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي بسهولة، يتوجب على العميل في البداية التحقق من الأكواد المرجعية لعمليات الدفع الفاشلة، وذلك من خلال الكاشير أو من خلال فاتورة الدفع. ثم التوجه لفرع البنك والتقدم بطلب لموظف خدمة العملاء للكشف عن الأكواد المرجعية لعمليات الدفع الأخيرة.

ثم التوجه لادارة المدفوعات الإلكترونية بالبنك وتقديم طلب باسترداد الأموال المسحوبة من الحساب، وذلك بعد تقديم برنت مطبوع موجود به الكود المرجعى لعملية الدفع المرفوضة. وفي حال كان رد البنك بأن المتجر قام بتحصيل المبلغ، يتم التوجه لإدارة المتجر واسترجاع الأموال.

تقديم شكوى في بنك الراجحي

ويمكنك كذلك استرداد النقود عبر تقديم شكوى في بنك الراجحي الكترونيًا دون زيارة الفرع، ويتم ذلك من خلال الدخول على نموذج الطلبات والشكاوى وتعبئته بالبيانات الآتية :

  • الاسم الأول لصاحب الحساب واسم عائلته.
  • رقم الهوية الوطنية السارية.
  • البريد الإلكتروني ورمز الاتصال الدولى ورقم الجوال.
  • تحديد خيار “البطاقات الائتمانية” من قائمة المنتجات.
  • تحديد خيار “اعتراض على عملية” من قائمة المشاكل الشائعة.
  • إرفاق كافة المستندات المؤيدة للشكوى مثل فاتورة المشتريات وبرنت عمليات الدفع الأخيرة.
  • كتابة ملخص المشكلة، وينصح بكتابة النص الآتي (قمت بدفع مبلغ “قيمة المبلغ” في متجر “اسم المتجر” وبرغم خصم المبلغ من الحساب تم رفض العملية، برجاء حل المشكلة واسترداد المبلغ بعد التأكد من الكود المرجعي للعملية وهو “الكود” والتحقق من الوثائق المرفقة).
  • والضغط على تقديم الطلب.

مدة استرجاع المبلغ إلى حساب الراجحي

ويتم استرداد الأموال تلقائيًا بعد حل المشكلة خلال 48 ساعة بالنسبة لبطاقات الديبت الائتمانية. وبالنسبة لبطاقات الكريدت كارد، يتم استرجاع الأموال خلال 10 أيام عمل على الأقل. ويمكن متابعة شكوى حل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الراجحي للاستفسار المجاني واتساب أو الاتصال على رقم (920003344) وذلك خلال ساعات العمل الرسمية.

اسباب مشكلة العملية مرفوضة بنك الراجحي

بعدما توجهت السعودية خلال الفترة الأخيرة للرقمنة وتطبيق نظام المدفوعات الإلكترونية كشرط من شروط تأسيس المتاجر ومراكز التسوق وتقديم الخدمات. واجه المواطنين عند دفع فواتير شراء مستلزمات المنزل في الأسواق، مشكلة ظهور عبارة العملية مرفوضة وتم خصم المبلغ بنك الراجحي دون معرفة السبب.

ولكن لحسن الحظ، كشف مصرف الراجحي مؤخرًا عن أهم أسباب ظهور تلك العبارة، وذلك حرصًا منه على توفير الدعم اللازم للمواطنين والعملاء طوال الوقت. وكانت من بين الأسباب الشائعة التي كشف عنها البنك :

  • عدم وجود رصيد كافٍ في الحساب.
  • انتهاء مدة صلاحية البطاقة الائتمانية.
  • الدفع لجهات مشبوهة وغير موثوقة.
  • تلف البطاقة ومسح الارقام الحساسة بالخطأ.
  • تعطل نظام بروتوكول المدفوعات لدى البنك.
  • وجود مشاكل فنية بأجهزة نقاط البيع لدى الكاشير.
  • عدم وجود خبرة كافية في التعامل مع البطاقات الائتمانية.
  • قيام البنك بوضع حدود يومية على عمليات الدفع.

عبدالرحمن الشبراوى

شاب مصري الجنسية، تخرجت من كلية الشريعة والقانون بجامعة الأزهر عام 2022 بتقدير عام جيد جدًا، وحاليًا باحث ماجستير في تخصص العلوم الاقتصادية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *