مع تزايد العمليات المصرفية التي تتم عبر البنوك والمؤسسات المالية يوميًا، خاصة الحوالات المالية التي تتم بين حسابات العملاء. فمن المحتمل قيام العملاء بكتابة بيانات الحساب المصرفي للمستلم بشكل غير صحيح، ومن ثم يتم تحويل الأموال إلى حساب خاطئ وعدم وصولها إلى المستلم المقصود. لذا من خلال هذا المقال نسلط الضوء على طريقة استرجاع حوالة من الراجحي من الجوال مباشرة.
ما معنى كلمة حوالة مصرفية
يتم عن طريق الحوالة المصرفية نقل الأموال من حساب مصرفي لحساب آخر إلكترونيًا، سواء داخل نفس البنك أو بين بنوك مختلفة. وتعد الحوالة من الوسائل الآمنة والفعالة لتحويل الأموال، حيث تستخدم في عمليات الدفع بين الأفراد أو الشركات.
وتتضمن الحوالة البنكية معلومات محددة مثل رقم الحساب المرسل منه الأموال ورقم الحساب المستلم، وقيمة المبلغ المراد تحويله. ويتم تنفيذ الحوالة بواسطة البنك المرسل للأموال والبنك المستلم. وتعد الحوالات المصرفية وسيلة شائعة لتلقي الودائع والمدفوعات الخارجية.
هل يمكن استرجاع مبلغ بعد تحويله
تعتمد عملية استرجاع المبلغ بعد تحويله على عدة عوامل، بما في ذلك سياسات البنك المصدر والمستلم وطبيعة الحوالة المالية. مع ملاحظة وجود بعض الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ بسهولة. على سبيل المثال في حالة وجود خطأ ما ترتب عليه تحويل المبلغ للحساب الغير مقصود، تكون عملية استرداد المبلغ ممكنة، وذلك بعد التواصل مع البنك وتقديم المستندات الداعمة.
ومع ذلك، يعد استرداد المال بعد تحويله من الأمور العسيرة، وقد تستغرق وقت طويلاً. لذلك وجب التحقق من معلومات حساب المستلم قبل إتمام عملية التحويل المالي.
طريقة استرجاع حوالة من الراجحي من الجوال
وعند القيام بتحويل مبالغ مالية لحسابات غير مقصودة عن طريق الخطأ، يجب التواصل مع خدمة العناية بالعملاء بالمصرف خلال 24 ساعة من إجراء عملية التحويل، ثم توضيح المشكلة مدعمة بالبيانات اللازمة. وعند تأكد موظف البنك من صحة المعلومات، سيتم استرداد المبلغ للعميل بعد التواصل مع البنك المستلم وتوضيح الموقف. ويمكن استرداد الحوالة المالية من الجوال من خلال الاتصال على:
- رقم الشكاوى 8001244455.
- رقم خدمة العملاء الموحد 920003344.
- رقم العملاء الجدد 8001241222.
طريقة استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي
وبموجب الإجراءات المتخذة من قبل البنك لدعم التحول الرقمي في المملكة. وفر البنك لجميع العملاء إمكانية استرجاع مبلغ مالي تم تحويله بالغلط لحساب أحد عملاء البنك. وذلك عن طريق الخطوات الآتية:
- الدخول إلى موقع مصرف الراجحي.
- الضغط على حسابات الأفراد من القائمة الرئيسية.
- تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.
- كتابة كود رسالة التحقق.
- الضغط على خدمة المدفوعات، وتحديد المدفوعات الإلكترونية.
- تحديد الخدمة المراد استعادة أموالها.
- تعبئة نموذج البيانات الشخصية.
- الضغط على تأكيد الطلب.
كيف اتواصل مع شخص حولت له بالغلط
وفي حالة قيامك بتحويل مبلغ مالي بالخطأ لشخص ما، يمكنك أيضًا التوجه لأقرب فرع تابع للبنك الذي قمت بالتحويل إليه وطلب رقم هاتف صاحب الحساب من موظف البنك. مع ملاحظة أن معظم البنوك في المملكة العربية السعودية ترفض الكشف عن بيانات العملاء خاصة رقم الجوال، وذلك بموجب قواعد ولوائح حماية العملاء.
ويمكن إبلاغ خدمة العملاء ببنك الراجحي بعملية التحويل، وسيقوم البنك على الفور باتخاذ الإجراءات اللازمة للتواصل مع مستلم المبلغ واسترداده، خاصة إذا كان التحويل تم بين حسابات داخلية في نفس المصرف.
هل الراجحي فيه تحويل دولي
يوفر مصرف الراجحي لجميع العملاء خدمة الحوالات المالية الدولية التي تسمح لهم بتحويل الأموال إلى جميع الحسابات في مختلف بلدان العالم. ولكن يجب قبل إجراء تحويل دولي التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة المتطلبات والرسوم المرتبطة بعملية الحوالة الدولية.
وتشجع مؤسسة الراجحي العملاء على إجراء التحويلات المالية عن طريق برنامج مكافأة. حيث يحصل العميل بعد الاشتراك في هذا البرنامج على نقاط يمكن استبدالها برصيد والتسوق بها من خلال شركاء المصرف، ويتم ذلك بالشروط التالية:
- القيام بعمليات التحويل الدولي من خلال تطبيق المصرف.
- تتم ترقية الحساب بالنقاط بعد مرور خمسة أيام عمل.
- تستطيع الاستفادة من النقاط من خلال برنامج مكافأة فقط.
كيف اعرف ان الحوالة الدولية وصلت الراجحي
ويوفر مصرف الراجحي طرق عديدة تمكن العملاء من تتبع الحوالة الدولية بسهولة. حيث يمكن التواصل مع ممثلى خدمة العملاء من خلال رقم بنك الراجحي للاستفسار المجاني والاستعلام عن الحوالة من خلال بياناتها. كما يمكن الاستعلام عن الحوالة من خلال:
- الدخول على موقع المصرف.
- تسجيل الدخول للحساب المصرفي.
- الضغط على المنتجات والخدمات من قائمة التبويبات.
- ثم خدمة تتبع الحوالة.
- تعبئة نموذج الاستعلام بمعلومات الحوالة.
ويشترط حتى يتم اجراء الاستعلام عن الحوالة، أن يكون المستعلم هو صاحب الحوالة ومالكًا للحساب الذي قام بعملية التحويل.
